O parte dintre clienţii RCS&RDS acuză lipsa de seriozitate a companiei şi serviciile de proastă calitate oferite de aceasta. Ei au depus reclamaţii la Oficiul Judeţean de Protecţie a Consumatorului (OJPC) Cluj , firma fiind sancţionată de mai multe ori de inspectorii OJPC.
în luna august, clujeanul Zoltan Kovacs a renunţat la contractul cu UPC, dorind să aibă acces la GSPTV, pentru a vedea meciurile din Liga I. Ca urmare, el a fost de acord să semneze un contract cu RCS&RDS, companie care asigura transmiterea meciurilor respective. De atunci însă el nu a fost conectat la reţea.
“Am fost apelat telefonic de către RCS&RDS şi mi-au câştigat încrederea. De abia acum îmi dau seama că acea ofertă era mincinoasă. Ce servicii de calitate oferă, când eu am contract cu ei din luna august şi nici la ora actuală nu mă pot bucura de programele tv promise de el? Au trecut două luni şi eu nu sunt conectat”, a declarat Kovacs. Acesta a adresat nenumărate telefoane la departamentul Relaţii cu Clienţii al companiei, plus două scrisori de reclamaţie directorului general, dar nu a obţinut vreun răspuns.
Nemulţumit, clientul a reclamat firma la OJPC. “Aceştia mi-au răspuns că termenul de instalare este de 30 zile lucrătoare şi că lucrările se pot prelungi cu maxim trei săptămăni. Este bătaie de joc. Adică au trecut două luni, ce legătură mai au lucrările pe care le invocă? Plus că au fost şmecheri, s-a făcut cablajul la toate etajele ca să fie pregătiţi pentru alţi solicitanţi. La mine a venit în 18 august o echipă de la ei. Am semnat un proces- verbal de instalare, dar nu au putut finaliza operaţiunea, pentru că lipsea un amplificator. Au trecut săptămâni până la apariţia altei echipe care, culmea, nu ştia de la precedenta că lipseşte amplificatorul. De atunci, sunt ignorat”, povesteşte ofensat, Kovacs.
Kovacs nu este singurul abonat RCS&RDS nemulţumit. La rândul lui, clujeanul M.P. a trebuit să aştepte două luni pentru conectarea la internet. “După ce am semnat contractul, a trebuit să aştept vreo 60 de zile ca angajaţii lor să-mi tragă câţiva metri de cablu în casă, de la switch-ul care era cu un etaj mai sus. După ce mă pasau de la un operator la altul, vocile de la serviciul clienţi încheiau prin a-mi promite că «luni se rezolvă»”, povesteşte clujeanul.
De asemenea, alţi clienţi ai companiei se plâng de faptul că postul TeleSport a fost scos din grila de programe, fără ca cei de la companie să fi anunţat această modificare. “A fost o decizie luată de la centru, pe care nu avem noi, aici, abilitatea să o comentăm. Noi ne obligăm prin contract să furnizăm un anumit număr de programe, ceea ce şi facem. în nici un contract nu sunt stipulate programele care se vor furniza”, au declarat reprezentanţii RCS&RDS.
Reprezentanţii companiei spun, totodată, că reţeaua este în continuă extindere, astfel că apar şi probleme care nu depind neapărat de firmă. “Ne pare rău de situaţia creată, dar sunt cazuri în care nu totul depinde de noi, astfel apărând situaţii neplăcute şi pentru noi şi pentru clienţi. Nu sunt în măsură cei din teren să dea detalii despre reţea şi nici nu pot fi considerate informaţii oficiale. în cazul domnului Kovacs, problema nu este la blocul dânsului, ci la unul din blocurile vecine. Marţi vom face conectarea”, au declarat reprezentanţii RCS&RDS.
Conform OJPC-ului, reclamaţia înregistrată de Kovacs Zoltan a fost luată în vedere şi va fi dată în lucru. Inspectorii OJPC spun că RCS&RDS a mai primit sanc?iuni pentru astfel de probleme deoarece ”fac contracte acolo unde nu au cablaje sau acordul asociaţiilor de proprietari”. “Ultima reclamaţie nu este încă repartizată. Termenul de instalare este de 30 de zile, dar în condiţii obiective compania poate prelungi acest timp. O să avem astăzi (ieri – n. red.) discuţii cu cei de la RCS&RDS, pentru că fac contracte doar de dragul de a le face. în cazul Kovacs, au spus că sunt cauze obiective pentru prelungirea termenului de instalare şi că îi vor da încă o lună de abonament gratuit, după ce vor finaliza lucrarea”, a declarat Lenuţa Şuteu, inspector ?ef adjunct OJPC.
