Eveniment
Păcălit prin SMS
Publicitate -----------------------------------------------------------
O companie de telefonie mobilă a trimis mesaje de participare la concursuri fără să menţioneze costurile de trimitere a răspunsului.
Un clujean s-a trezit în
situaţia de a plăti o factură de 50 de euro la Cosmote pentru mai multe sms-uri
trimise, deşi abonamentul lui includea 500 de sms-uri gratuite. El a participat
la un concurs iniţiat de compania de telefonie mobilă, fără să i se precizeze
că orice mesaj trimis pentru concurs este taxat separat de abonament.
Ioan C. şi-a făcut abonament
la Cosmote în urmă cu cinci luni deoarece în acest fel putea vorbi gratis cu
copiii lui, care aveau numerele de telefon la aceeaşi companie.
“Am ales un abonament de 12
euro fără TVA în care sunt incluse 500 de minute şi 500 de sms-uri gratuite în
reţea şi 30 de minute gratuite în afara reţelei. Am achitat întotdeauna abonamentul
înainte cu o săptămână, prin card, şi nu am folosit deloc sms-urile”, explică
bărbatul.
în urmă cu o săptămână, însă, mai exact în 2
octombrie, Ioan C. a primit pe telefon un mesaj de la numărul 1000 în care se
spunea: “Dacă vei câştiga o casă de la Cosmote, ce e mai important pentru tine:
locaţia sau suprafaţa? Trimite prin sms 1 sau 2 la numărul 1000 şi câştigi 300
de puncte”. în mesaj nu apărea trecută însă nici o sumă referitoare la
costurile trimiterii răspunsului.
“Cum ştiam că am 500 de sms-uri
gratuite pe care nu le mai folosisem, am răspuns. Mi-au venit apoi mai multe
mesaje de la acelaşi număr care continuau concursul şi am răspuns la 56 dintre
ele”, povesteşte Ioan C. El spune că, de regulă, nu trimite mesaje, singurele
dăţi când a făcut asta fiind în cazul a două campanii de strângere de fonduri
pentru victimele tsunamiului din Asia şi pentru cântăreaţa de jazz Anca
Parghel, bolnavă de cancer.
A doua zi, clujeanul a fost
sunat de un reprezentat al companiei Cosmote care l-a anunţat că a depăşit
limita de credit şi că are de plătit 50 de euro. “Am fost foarte mirat de acest
lucru şi le-am zis că mi-am plătit abonamentul în avans şi că nu am vorbit mai
mult decât minutele alocate. Mi s-a spus că acele costuri sunt pentru sms-urile
trimise pe numărul 1000, iar dacă am vreo nelămurire să sun la 1818 să mi se
explice”, spune Ioan C.
în urma apelului făcut la
1818, bărbatul a aflat că, după primul sms de răspuns, ar fi trebuit să
primească un mesaj cu costul sms-ului trimis. “Dacă aş fi primit aşa ceva, m-aş
fi oprit, evident. Dar în nici unul din mesajele primite de la numărul 1000 nu
apărea vreun cost”, explică indignat clujeanul. Acesta mai spune că, în urma
acestei discuţii, s-a dus la sediul Cosmote din Cluj şi a depus o reclamaţie.
La nici o oră, i-a fost tăiat telefonul. După
ce a trecut week-end-ul, Ioan C. s-a dus la Oficiul pentru Protecţia
Consumatorului (OPC) Cluj şi a depus o plângere în care a explicat situaţia:
“Cei de la OPC nu au părut foarte cooperanţi, spunând că nu au aparatură care
să le permită scanarea mesajului şi că ar trebui să fac eu plângere la Poliţie
sau la Tribunal. Mi-au mai spus că îmi vor da un răspuns în 30 de zile”.
Clujeanul a mai sunat o dată
la Serviciul Relaţii cu clienţii al companiei Cosmote în speranţa rezolvării
situaţiei, dar reprezentantul companiei i-a spus că ar putea cădea la o
înţelegere, mai exact el să plătească o parte din costuri, iar ei să îi
deblocheze telefonul pentru a putea vorbi în continuare. “Asta ar însemna să
recunosc că eu am greşit. Nu am de gând să plătesc. Nu pentru că sunt 50 de
euro, ci pentru că eu cred că asta e hoţie prin omisiune”, încheie Ioan C.
în replică, reprezentanţii
Cosmote spun că acest concurs a fost “agresiv mediatizat” tocmai pentru a nu
exista astfel de plângeri din partea clienţilor. “Preţul de retrimitere a
răspunsului a fost comunicat destul de mult prin campanii TV şi pe site-ul
jocuripentrutine.ro.
De asemenea, fiecare client înscris în concurs
a primit un SMS care atenţiona că preţul pentru răspuns este de un euro + TVA .
Este posibil să fi existat şi clienţi care să nu fi primit acest SMS din varii
motive. Poate a fost o eroare de sistem”, a declarat Tereza Valcan, director de
comunicare al companiei Cosmote.
Ea a mai precizat că va verifica în sistem
dacă Ioan C. a primit mesajul cu pricina. “ în cazul în care eroarea a
aparţinut companiei, cu siguranţă «vom
şterge» suma pe care dânsul o are de plătit şi îi vom reactiva telefonul”, a
mai spus Tereza Valcan.
Ce spune OPC-ul
Potrivit Lenuţei Şuteu,
director al OPC Cluj, înainte de a da un răspuns cetăţeanului clujean, OPC
trebuie să aştepte punctul de vedere al companiei Cosmote.
“Nu avem de unde să ştim dacă numărul 1000 de
pe care au fost trimise mesajele este al Cosmote sau nu. Dacă ei recunosc acest
lucru, atunci e o practică incorectă şi riscă amenzi între 3- 30.000 de lei. E
foarte greu însă de dovedit ceva în relaţia de telefonie.
Pentru aceasta ar trebui ca
instanţa să desemneze un procuror pe ascultări care are aparatura necesară citirii
mesajelor. Vă daţi seama cât suntem noi de mici la astfel de situaţii. Oricum,
răspunsul nostru va fi dat în 30 de zile”, a spus Lenuţa Şuteu.
Ziua de Cluj